Indosat Ooredoo Hutchison kenalkan chatbot WhatsApp

Chatbot WhatsApp mengembangkan ulang toko ritel berubah jadi berbentuk komputerisasi memperhatikan perubahan perilaku konsumen yang terjadi ketika pandemi.

Indosat Ooredoo Hutchison telah meluncurkan chatbot WhatsApp terbaru buat menghidupkan balik interaksi dengan jutaan pelanggan yang didukung oleh platform korespondensi cloud world Infobip. Dalam waktu kurang dari enam bulan, chatbot baru ini diklaim telah mengubah operasional layanan pelanggan perusahaan, meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 40%, serta meningkatkan pendapatan yang secara lantas bisa diatribusikan ke WhatsApp sebesar lima kali lipat pada tahun pertama.

Dengan 94,6 juta pelanggan, Indosat Ooredoo Hutchison fokus buat memberikan pengalaman pelanggan yang patut buat dicontoh. Menelepon customer support tidaklah hanya-hanya di Indonesia, sehingga banyak pelanggan perusahaan yang mencari bantuan secara on-line serta memenuhi saluran sosialnya. Terlebih lagi, dengan penerapan pembatasan sosial di masa COVID-19, pelanggan enggak bisa mencari bantuan atau melaksanakan pembelian dari toko ritel secara lantas.

Oleh karena itu, Indosat Ooredoo Hutchison membutuhkan layanan baru buat menjawab perubahan keadaan pasar, menyediakan kesinambungan layanan dengan keadaan toko yang tutup, serta dalam menjawab beraneka pertanyaan pelanggan yang beragam.

Platform pembuatan chatbot dari Infobip, Solutions, digunakan buat mengembangkan saluran layanan pelanggan baru melalui WhatsApp. Chatbot canggih ini bisa mengelola lebih dari 200 kasus penggunaan individu. Kasus-kasus hal yang demikian termasuk pemeriksaan saldo serta sisa kuota knowledge, men-download tagihan, serta mendaftar buat worth added providers.

Dengan mengintegrasikan kartu kredit serta e-wallet, layanan chatbot hal yang demikian jua bisa mengelola pembayaran tagihan on-line, isi ulang akun, serta pembelian paket telekomunikasi, yang bisa memungkinkan channel baru buat menghasilkan pendapatan. apabila permintaan-permintaan hal yang demikian enggak bisa diselesaikan oleh chatbot, karenanya pelanggan kelak dialihkan ke agen customer support.

Layanan chatbot ini jua memungkinkan Indosat Ooredoo Hutchison dalam mengembangkan kampanye buat menjangkau pelanggan tertentu yang memilih buat mendapatkan pembaruan melalui aplikasi WhatsApp. Misalnya, buat pelanggan pascabayar yang umumnya seharusnya membayar tagihan secara lantas kini bisa mendapatkan tautan melalui aplikasi WhatsApp buat membayar tagihan dengan menggunakan telpon seluler mereka.

Yuk Be a part of di Liga Judi buat bermain taruhan bola dengan pelayanan eksklusif hanya buat kau! Hanya di liga judi yang merupakan Agen SBOBET sah serta terpopuler di method

Tinggalkan Komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.